Welche Zukunftstrends gibt es für öffentliche Service Center?

Derzeit sind Bürgerbüros und zentrale (telefonische) Bürgerdienste in aller Munde. Doch welche neuen Möglichkeiten werden Verwaltungsreform und die technologische Entwicklung eröffnen? Und vor allem: inwieweit wird sich das Kundenverhalten – sprich der Bürger – verändern? Werden zukünftig Verwaltungsanfragen nur noch per Internet erstellt und gelöst? Einige fundierte Thesen zu diesen Fragen finden Sie in dem Ver-T-iCall-Report 'Zum Stand innovativer Beratungsdienste der öffentlichen Verwaltung', siehe Anhang Report 1 und Ver-T-iCall-Report 'Delphi-Studie zur Entwicklung von Dienstleistungsstrukturen in der öffentlichen Verwaltung Ableitungen für zukünftige Arbeitsgestaltung', Report 4.

Weiterführende Hinweise

• Frieß, Hickel, Mai & Mückenberger (Hrsg.). Modernisierung des öffentlichen Dienstes - eine Zukunftsbilanz. edition Hans-Böckler-Stiftung, 2001
  
  
• BMI, Stabsstelle Moderner Staat - Moderne Verwaltung, Moderner Staat - Moderne Verwaltung, Aktivitäten zur Staats- und Verwaltungsmodernisierung in Bund und Ländern 2000, Berlin 2000
  
  
• Beyer, L. & Brandel, R. (2001). Amtsstunden rund um die Uhr? Öffentliche Verwaltungen öffnen neue 'Portale'. In: IAT- Jahrbuch 2000/2001, S. 59 - 78. Gelsenkirchen: Institut Arbeit und Technik
  

Öffentliche Beratungsdienste
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