Wie lässt sich die Akzeptanz des Service Centers intern steigern?

Erfahrungsgemäß ist die Akzeptanz eines Service Centers innerhalb der Verwaltung eher gering. Dies äußert sich beispielsweise in der Schwierigkeit, internes Personal zu rekrutieren oder in der geringen Bereitschaft der Fachabteilungen zur Zusammenarbeit.

In Kapitel 4.1.2 und den folgenden Verweisen erfahren Sie, worin die Gründe mangelnder Akzeptanz liegen, welche Möglichkeiten es gibt die Akzeptanz des Service Centers früh- bzw. rechtzeitig zu fördern und welche Maßnahmen dazu zu ergreifen sind.

Weiterführende Hinweise

• Kastner, M. (1996) (Hrsg.): Auf dem Weg zum 'Schlanken Staat' – Der konstruktive Umgang mit Widerständen. Herdecke: MAORI
  
  
• Saßmannshausen, A. & Seiler, K. (2001). Ziele und Zielkonflikte im Veränderungsprozess öffentlicher Verwaltungen - Relevanz für innovative Dienstleistungsangebote. In: Öffentliche Beratungsdienste - vom Call Center zur Service- und Informationsagentur, Aktionsheft 1 des Projektes Ver-T-iCall. Wuppertal: ASER
  

Öffentliche Beratungsdienste
vom Call Center zur Service- und Informationsagentur