Welche Qualifikationen benötigen die Mitarbeiter?
Die Arbeit im Service Center beinhaltet neben den fachlichen Inhalten spezifische Anforderungen wie Kommunikationsstärke, Kundenorientierung, Stressresistenz und Umgang mit Emotionsarbeit. Es kann nicht vorausgesetzt werden, dass vorhandenes Personal diese Qualifikationen „einfach so“ mitbringt. Vielmehr sind bei der Rekrutierung interner (wie es in öffentlichen Verwaltungen für derartige Projekte üblich ist) oder externer Mitarbeiter diese Anforderungen gleichermaßen zu beachten. Es sind Fähigkeits- und Anforderungsprofile festzustellen sowie Qualifizierungsmaßnahmen durchzuführen, siehe hierzu
Kapitel 3.4.1.
Welche Methoden Ihnen hierbei zur Verfügung stehen erfahren Sie in
Kapitel 3.4.1, der
Praxishilfe und den folgenden Verweisen.
Weiterführende Hinweise
- CCall-Tool "PasQual - Personalauswahl und Qualifizierung im Call Center" www.ccall.de
