Wie organisiert man die Arbeit im Service Center am besten?

Zur Beantwortung dieser Frage muss zunächst definiert werden, welche Dienstleistungen angeboten werden sollen. Hieraus ergeben sich die Kernaufgaben des Service Centers und das hierauf zugeschnittene „optimale“ Organisationskonzept. Dabei nimmt

• das jeweilige Dienstleistungsspektrum (Kapitel 4.2),
  
  
• die Qualifikation der Beschäftigten und deren Beteiligung (Kapitel 4.1.5 und Praxishilfe),
  
  
• die Schnittstellengestaltung zu Fachämtern/Back Office (Kapitel 4.1.1 und Kapitel 4.3.3) einen zentralen Stellenwert ein.
  

Wie Sie bei der organisatorischen Gestaltung eines Servicecenters vorgehen können, wird in den angegebenen Kapiteln und den rechts aufgezeigten Verweisen erläutert.

Weiterführende Hinweise

• TBS NRW, Technologieberatungsstelle beim DGB Landesbezirk NRW e.V., Arbeitsorganisation im Call Center – Teamarbeit mit qualifizierten Beschäftigten - Veranstaltungsdokumentationen
  

Öffentliche Beratungsdienste
vom Call Center zur Service- und Informationsagentur