Wie gehe ich vor?

Die Planung und Implementierung eines Service Centers in der öffentlichen Verwaltung ist ein komplexes Projekt, bei dem viele verschiedene Aspekte und Interessenlagen berücksichtigt werden müssen. Moderne Projektmanagementtools und erste Erfahrungen aus bereits existierenden Service Centern können hierfür wertvolle Hilfestellungen bieten. Wie Sie Stolperstellen umgehen und das Service Center erfolgreich auf den Weg bringen lesen Sie hinsichtlich der/des:

Projektorganisation in Kapitel 3.2 ff.,
Beachtung verschiedener Einflussfaktoren in Kapitel 3.3 ff.,
Ableitung von Maßnahmen zur Arbeitsgestaltung in Kapitel 4.1 und Kapitel 4.2 ff.,
Fallbeispiele mit Problemanalysen in Kapitel 4.3 ff.,
Projektcontrolling und Zwischenanalysen in der Praxishilfe.

Weiterführende Hinweise

TBS NRW, Technologieberatungsstelle beim DGB Landesbezirk NRW e.V., Beteiligungsinstrumente bei betrieblicher Umgestaltung – Handbuch mit Methodenkoffer
Kastner, M. (Hrsg.). (1998). Verhaltensorientierte Prozeßoptimierung. Herdecke: MAORI.
Mayrshofer, D.; Kröger, H. A.: Prozesskompetenz in der Projektarbeit – Ein Handbuch für Projektleiter, Prozessbegleiter und Berater, Hamburg 1999
TBS NRW, Technologieberatungsstelle beim DGB Landesbezirk NRW e.V., Projektmanagement für Betriebsräte - Heft 32