Was kostet die Einführung eines Service Centers?

Die Implementierung eines Service Centers ist mit beachtlichen Kosten für die technische Ausstattung, die Arbeitsumgebungsgestaltung, sowie die Rekrutierung und Qualifizierung des erforderlichen Personals verbunden. Dass aber gerade die Investitionen in eine gesundheitsförderliche Ausstattung und Arbeitsgestaltung sich langfristig rechnen (durch weniger Fehlzeiten, effizienteres und motivierteres Arbeiten, erhöhte Zufriedenheit), liegt auf der Hand.

Häufig stellt sich im Zuge der Planung auch die Frage, inwieweit die Vergabe an einen externen Dienstleister in Betracht zu ziehen ist. Womit Sie rechnen müssen und was für oder gegen eine externe Vergabe spricht, wird im Kapitel 3.4 anhand von Beispielen dargestellt.

Weiterführende Hinweise

• KGSt (Hrsg.): Kosten eines Arbeitsplatzes, KGSt-Bericht 8/1999, Köln
  
  
• KGSt (Hrsg.): Technikunterstützte Informationsverarbeitung: Die ökonomische Dimension, KGSt-Bericht 7/1996, Köln
  
  
• CCall-Praxishilfe "Handlungshilfe Ökonomie" www.ccall.de
  
  
• Sievers, K.: Call Center-Kosten – Entscheidungshilfen zum Aufbau eines Call Centers, aus: TeleTalk, Nr. 11/98, S. 80ff
  

Öffentliche Beratungsdienste
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