Welche Leistungen können angeboten werden?
Prinzipiell können in einem Service Center die vielfältigsten Dienstleistungen – von der klassischen Telefonvermittlung bis hin zu Fachauskünften und –bearbeitungen per E-Mail und Internet – angeboten werden. Allerdings sind die Möglichkeiten in der öffentlichen Verwaltung aufgrund von Datenschutzbestimmungen und anderen rechtlichen Rahmenbedingungen eingeschränkt.
Worauf besonders zu achten ist, erfahren Sie in
Kapitel 4.2 und
Kapitel 3.3.
Weiterführende Hinweise
- Hein, U., Nägele, U., Cott, R. (2000): Callcenter-Lösungen für kommunale Verwaltungen. Köln: ExperTeam AG;
- Bogumil, J. et al. (2001): 'Verwaltung auf Augenhöhe?'. Berlin: ed. sigma
- Poduktkataloge von Verwaltungen
