Welchen Nutzen haben Service Center für die öffentliche Verwaltung?
Die Erwartungen an die Leistungen eines Service Centers in der öffentlichen Verwaltung werden von unterschiedlichen Interessengruppen wie den Bürgern, der Politik, den Fachämtern usw. bestimmt.
Worin der Nutzen eines Servicecenters für diese Gruppen bestehen kann (
Kapitel 3.1.2),
- anhand welcher Kriterien er sich messen lässt (
Kapitel 3.2.3),
- und welche Möglichkeiten zur Integration der verschiedenen Erwartungshaltungen es gibt (
Praxishilfe),
erfahren Sie in den angegebenen Kapiteln und in den folgenden Verweisen.
Weiterführende Hinweise
- Hein, U., Nägele, U., Cott, R. (2000): Callcenter-Lösungen für kommunale Verwaltungen. Köln: ExperTeam AG;
- Tellur GmbH (2001): Modellkonzept für ein interkommunales Community Care Center. Stuttgart: Wirtschaftsförderung Region Stuttgart
