4.3 Fallbeispiele
In den folgenden Teilkapiteln werden einige Service-Center-Projekte aus der Ver-T-iCall-Projektarbeit näher beschrieben. Die Beispiele sind anonymisiert, erlauben aber trotzdem einen Überblick über die jeweiligen Organisationslösungen und über hauptsächliche Erfolgs- bzw. Misserfolgsfaktoren.
Kapitelübersicht:
