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Kompetenznetzwerk
Handlungshilfe
    Einführung in die Handlungshilfe
    1. Leitbild für die arbeitsorientierte Gestaltung von Service Centern
        1.1 Warum ein Leitbild
        1.2 Konzepte öffentlicher Informations- und Beratungsdienste
        1.3 Arbeitsgestaltung
    2. Wegweiser zur Erreichung gesunder und effizienter Service Center
    3. Planung von Service Centern der öffentlichen Verwaltung
        3.1 Service Center für die öffentiche Verwaltung
        3.2 Methoden und Hilfsmittel bei der Planung und Einführung von Service Centern
        3.3 Einflussgrößen und Zielbereiche in einem ganzheitlichen Planungsprozess
        3.4 Wirtschaftlichkeitsaspekte im Service Center
        3.5 Literaturangaben
    4. Umsetzung von Service Centern der öffentlichen Verwaltung
        4.1 Schwerpunkte der Arbeitsgestaltung in Service Centern
            4.1.1 Schnittstellen optimal gestalten!
            4.1.2 Unsicherheit und Skepsis im Change Management reduzieren, Akzeptanz für das Service Center schaffen!
            4.1.3 Gestaltung von Entgeltregelungen
            4.1.4 Psychische Fehlbeanspruchungen verringern!
            4.1.5 Personalauswahl und Personalentwicklung
        4.2 Maßnahmenübersicht nach Dienstleistungen und anfallenden Aufgaben
            4.2.1 Welche Maßnahmen sind bei welcher Service-Center-Form sinnvoll?
            4.2.2 Maßnahmen- und Gestaltungsübersicht
        4.3 Fallbeispiele
            4.3.1 Planungsprozess in einer mittelgroßen Kommune
            4.3.2 Umsetzung eines Service Centers in einer größeren Stadtverwaltung
            4.3.3 Umsetzung eines Service Centers in einem kommunalen Versorgungsbetrieb
            4.3.4 Service Center mit hauptsächlicher Internetfunktion (E-Government)
    Anhang: Praxishilfen
    Anhang: Reports
Bildschirmarbeit
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Modellvorhaben
    Zum Hintergrund des Projektes
    Die angestrebten Ziele
    Die Partner dieses Projektes
    Veröffentlichungen des Projektes
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